En el año 2006 CISE Electrónica fue contratada para diseñar un Programa de Entrenamiento en "DIAGNOSTICOS ELECTRONICOS", destinado a la capacitación de empleados de Concesionarias, concretamente área de post venta.
En un primer contacto, para el desempeño de dicha gestión, Ford Argentina nos presentó su proyecto e interés para la Escuela de Servicio a fin de brindar la instrucción a empleados Técnicos de los Concesionarios. Luego de evaluar los puntos a considerar y con el objetivo de aportar nuestros conocimientos en materia de capacitación, desarrollamos un plan de trabajo a fin de guiar a los Técnicos a resolver los problemas que se pueden presentar mediante el diagnóstico -experimentando sobre vehículos con fallas- para acercarlos al dominio tecnológico del mercado actual.
A solicitud del departamento de la Escuela de Servicio de Ford y con el objetivo de llevar adelante el proyecto, diseñamos y pusimos en marcha catorce (14) cursos orientados al Diagnóstico Electrónico de veinte (20) horas de entrenamiento cada uno.
Fue entonces nuestro objetivo enseñar a diagnosticar basándose en tres pilares vectores: el conocimiento por razonamiento, la información disponible para el diagnóstico compartida entre los técnicos y la utilización de instrumental de diagnóstico y medición.
Para poder ingresar al Programa de Capacitación y realizar cada uno de esos cursos, fue necesario rendir un examen previo, es por ello que se implementaron los test de evaluación mediante la modalidad múltiple choice.
En cada uno de los cursos el método de enseñanza se basó en la observación directa, con práctica sobre el vehículo y utilizando instrumental de diagnóstico. Siempre con el foco puesto en las fallas.
No solo se enseñó los nuevos sistemas electrónicos instalados en los vehículos y su funcionamiento cuando el auto no presenta inconvenientes; sino descubriendo dónde fallan y qué procedimientos se deben realizar para llegar a un buen diagnóstico.
Las técnicas empleadas son producto de nuestra experiencia de diecisiete (17) años forjada por estar involucrados en esta tarea y fue justamente lo que buscamos transmitir a los asistentes.
Además de organizar el contenido de los cursos, sus metodologías, dinámicas y sus test, se crearon los manuales de cada uno de ellos donde explicamos cada tema con el máximo de razonamiento posible.
Cursos diseñados
DyMSE: Diagnostico y Mediciones.
CEMNI: Control Electrónico de Motor Nafta I.
CEMNII: Control Electrónico de Motor Nafta II.
CEMDI: Control Electrónico de Motor Diesel I.
CEMDII: Control Electrónico de Motor Diesel II.
CEMNA: Control Electrónico de Motor Nafta Avanzado.
CEMDA: Control Electrónico de Motor Diesel Avanzado.
EDM: Electrónica de Módulos.
PATS/KVS: Sistemas PATS y KVS.
Prog. MOD: Programación de Módulos.
ABS/ABAG: Sistemas ABS y Air BAG.
DMC: Diagnostico de Módulos de Carrocería.
DET: Diagnostico Electrónico de Transmisiones.
DEG: Diagnóstico Electrónico General
Competencia de Habilidades Técnicas
Como experiencia sumamente positiva y por haber sido Cise Electrónica, participe de un evento internacional en la materia, la Escuela de Servicio nos propuso llevar a cabo una competencia para incentivar y premiar a los asistentes.
Fue así que se organizó durante la prestación de nuestros servicios, dos (2) eventos de habilidades técnicas.
Por solicitud de aquella, la organización, diagramación y dinámica del evento fueron adaptadas a la necesidad de Ford Argentina. Estas competencias se diseñaron tomando como base el "FORD /AAA Student Auto Skills Contest"; cuyas finales se realizan anualmente en Washington D.C. y en donde CISE Electrónica participó en el año 2000 ganando el Internacional First Place.
Una característica importante de estas, fue que en lugar de colocar en cada automóvil un conjunto de fallas que se resolvieran todas a la vez, tal como se realiza en el Ford Auto Skill Contest en USA, el esquema que se implementó consistió en colocar cinco (5) fallas que se resolverían de a una (1) por vez, generando una dinámica más activa y más participativa con el público invitado.
De esta forma, las competencias resultaron entretenidas para los asistentes al evento. Fue tal el éxito obtenido, que para el último concurso se nos propuso generar unas fallas adicionales, con el objetivo de que periodistas de reconocida fama en el mundo automotor participaran resolviéndolas, utilizando los equipos de diagnóstico, lo que así se hizo.
Las fechas de estas competencias fueron:
* Primera Competencia de Habilidades Técnicas el día 12 de marzo de 2008.
* Segunda Competencia de Habilidades Técnicas el día 29 de octubre de 2009.
Para la elección de los participantes de ambas, se realizó un pre-examen llamado pre-contest, en el que intervinieron los mejores alumnos del programa. Este pre-contest también consistió en detección de fallas colocadas en vehículos.
Soporte Informático
Como soporte a la capacitación suministramos un sitio, mediante el cual los asistentes a los cursos pudieron vincularse y comentar sus problemas, con el objeto de documentar las fallas.
El sistema también cuenta con la posibilidad de tomar test evaluativos y ejercicios tutoriales. Se consiguió de esta forma que ciertos test de precalificación fueran tomados on line.
Más de cuatrocientas (400) preguntas diferentes fueron creadas para la toma de test y ejercicios tutoriales.
Durante los dos (2) últimos años, lapso en que tuvo vigencia el sitio, doscientos (200) técnicos se han registrado en el servidor los cuales accedieron veintitrés mil ochocientas sesenta y ocho (23.868) veces.
Luego de este recorrido vemos cumplida nuestra misión con la certeza de haber aportado los conocimientos y experiencias a Ford Argentina para que los empleados de concesionarias estén mejor preparados ante el desafío permanente, propio del avance tecnológico.
Nuestro mas sincero agradecimiento a Ford Argentina y muchos exitos a todos los técnicos que participaron de este Programa de Capacitación !!!
Nota: Durante el período de la contratación Cise dictó tres mil quinientas cuarenta y ocho (3548) horas de clase, más mil ochenta y cuatro (1084) horas de preparación de material (investigación, recopilación de datos, confección de manuales).
