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CURSO Especializado para Asesores de Servicio |
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| Duración: 20 hs curso internacional sin prep. Test ASE. Curso a dictar en USA, preparacion ASE: 30 horas . |
Metodología: Curso téorico práctico. |
| Objetivos del Curso: Formación profesional de asesores de servicio. Inculcar destrezas y habilidades en asesoria de servicio automotriz. Posiblidad de obtención en USA de certificación ASE. |
| EL CONSULTOR DE SERVICIO 1- Defnición de sus funciones.2- Personalidad. A- COMUNICACIONES 1- Relaci ón con los clientes. A.1.1. Demostrar adecuada habilidad en las comunicaciones telefónicas.A.1.2. Obtener y documentar la informaci ón del vehiculo y confirmar la exactitud.A.1.3. Constatar lo solicitado por el cliente. A.1.4. Comprobar y documentar los contactos realizados con el cliente A.1.5. Abrir la orden de reparación y confirmar su exactitud.A.1.6. Demostrar una adecuada recepcion al cliente. A.1.7. Convenir un transporte alternativo. A.1.8. Promover procedimientos, beneficios por la capacidad de servicios. A.1.9. Verificar el historial de servicio del autom óvil.A.1.10. Identificar y recomendar servicios de mantenimiento necesarios. A.1.11. Comunicar el progreso de los trabajos hasta su terminaci ón.A.1.12. Obtener la autorizaci ón de las reparaciones.A.1.13. Identificar los tipos de clientes. ( primera vez, garantia,, repetici ón de reparación, trabajos rapidos. etc.A.1.14. Presentar una imagen profesional. A.1.15. Realizar el seguimiento del cliente. A.1.16. Explicar convenientemente los trabajos realizados, el cargo efecuado y convenir la forma de pago.
RELACIONES INTERNAS. A.2.1. Comunicar eficazmente el servicio solicitado o requerido por el cliente al tecnico del taller. A.2.2. Entender los diagn ósticos y servicios recomendados por el tecnico.A.2.3. Verificar la disponibilidad de repuestos que requiere la reparacion . A.2.4. Establecer el tiempo aproximado de finalizaci ón de los trabajos.A.2.5. Monitorear el progreso de los trabajos. A.2.6. Interpretar y Describir con claridad las reparaciones. A.2.7. Documentar la informacion de los servicios realizados o recomendados. A-2-8. Mantener la producci ón y eficiencia del taller.A.2.9. Mantener abierta la linea de comunicaci ón con la organización.B.- CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO ( Solo en USA para examen ASE ) 1.- MOTOR. Mecanica del motor. sistemas de enfriamiento, combustible. inyecci ón escape, control de emisiones , motor de arranque. y sistema de carga.
2.- SISTEMA DE TRANSMISION. Transmisi ón, semiejes , enbrague ,caja de velocidades, cardanes, .cajapuente, transmisiones automaticas, Diferencial y componentes, caja de transferencia
3.- SISTEMAS DE CHASIS. Sistemas de frenos, componentes. ABS, Sistema de Suspension,.componentes amortiguadores, resortes, brazos.Sistemas de Direccion. a tornillo, a cremallera. Asistidas - componentes. Ruedas y neumaticos. Alineaci ón de la dirección.
4.- CARROCERIA. Calefacci ón y aire acondicionado, Sistema electrico, Air bag, cinturones de seguridad. Accesorios, levanta cristales, cierre de puertas.
5.- SERVICIOS/ INTERVALOS DE MANTENIMIENTO B.5.1. Explicar los procedimientos a seguir y elementos de reemplazo en el mantenimiento del vehiculo . B.5.2. Identificar los items relacionados con el mantenimiento. B.5.3. Establecer e interpretar la informaci ón del programa de mantenimiento.
6.- GARANTIA, COMPROMISO DE SERVICIO ,BOLETINES DE SERVICIO, Y CAMPAÑAS /LLAMADO.
B.6.1. Demostrar conocimientos , de procedimientos , parametros.y politica de garantia. B.6.2. Encuentre y consulte informacion referente a garantias, contratos de servicio, campañas y llamados. B.6.3. Explicar a los clientes los alcances de la garantia.contrato de servicio ,boletines de servicio campañas y procedimiento de llammados B.6.4. Verificar la aplicacion de la garantia, contrato de servicio, boletines tecnicos de servicio, campañas y llamados. 7. IDENTIFCACION DEL VEHICULO B.7.1.Localizar y utilizar el numero de identificaci ón del vehiculo (VIN)B.7.2. Localizar la fecha de produccion. B.7.3. Localizar y utilizar los datos de identificacion de componentes. B.7.4. Identificar el m ódelo de carroceria. (estilo)B.7.5. Localizar c ódigos de pintura y tapizado.
C HABILIDAD PARA VENDER C.1 Proveer y explicar estimados (presupuestos) C.2 Identificar y priorizar las necesidades del vehiculo. C.3 Conocer las necesidades y preocupaciones del cliente. C.4 Comunicar el valor de las reparaciones a realizar y sevicios adicionales. C.5 Explicar las caracteristicas del producto, servicios y beneficios que obtiene C.6. Objeciones solucionadas...(reparadas.) C.7. Cierre de la venta
D.- OPERACIONES DEL TALLER D.1 Organizar el flujo de trabajo D.2 Uso de sistemas disponibles de gesti ón del taller ( automatizado o manual)D-3 Identificar las operaciones de mano de obra del taller. D.4 Demostrar conocimienos de operaciones efectuadas por terceros. D.5 Mantener un registro de citas de clientes. D.6 Registrar las operaciones repetidas / devueltas. En USA se entrena en preguntas y respuestas para examen ASE C1. |
| Nota: Se entregará material didáctico y un Diploma otorgado por Cise Electronics Corporation de USA. |
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